MNG, 2021'de e-ticarette % 35 büyüme kaydetti

Pandemi döneminde e-ticarette yaşanan yoğunluk sebebiyle birçok projeyi uygulamaya konyduklarını kaydeden MNG Kargo İcra Kurulu Üyesi Alpay Maden, “Planladığımız stratejiler ve uygulamalarımızla geride bıraktığımız yılı MNG Kargo olarak e-ticaret tarafında yüzde 35 büyümeyle kapadık” dedi.

Covid-19 Pandemisi süreci ile birlikte e-ticaret alışverişlerinde ciddi bir artış yaşandığını belirten Maden, “Özellikle pandemi öncesi günlük yaklaşık 350 bin adet olan kargo sayılarımız pandemi süreci boyunca 800 binlere yükselmişti. Bu noktada benimsediğimiz çevik yönetim ile bu dönemi başarıyla yönetebildik” dedi. E-ticaret alıcılarına daha etkin hizmet verebilmek amacıyla gönderilerin daha hızlı iletilmesi hedefiyle başlattıkları ‘‘Mini Hub’’ yatırımlarını 2021 gündemlerinde de sürdürdüklerini belirten Maden, yaklaşık 750 girişimci kurye ile de sektör için önemli bir katma değer sağladıklarını dile getirdi. E-ticaret firmalarının en önemli çözüm ortaklarından biri olarak müşteri memnuniyeti sağlamak adına hizmetlerini yine bu dönemde çeşitlendirdiklerini bildiren Maden, “Aktarma merkezlerimize 1-5 desi arası dediğimiz e-ticaret kargolarını taşıyan mini sorterlar kurduk. Artan online alışveriş eğilimine cevap verebilmek adına gelişmeleri doğru değerlendirerek yatırımlarımızı bu doğrultuda yaptık” diye konuştu.

Marka olarak kapasite artışına yönelik projeler için ciddi yatırımlar yaptıklarını dile getiren Maden, “Araç filomuza yeni araçlar kazandırmak, son teknoloji el terminalleri gibi büyük maliyet kalemleri oluşturan yatırımlarımızla MNG Kargo olarak kaynaklarımızı, sektörün gelişimine katkı sağlayacak uygulamalarla gerçekleştirdik” diye konuştu. Maden şöyle devam etti: “Ekonomik olarak her türlü yatırım ve girişimin büyük önem taşıdığı bu dönemde sektörün de büyümesine katkı sağlayarak MNG Kargo olarak güçlü bir altyapı ile hizmet kalitemizi artırdık” ifadelerini kullandı.

‘Girişimci Kurye’ projesinin hızla büyüyen e-ticaret hacmi ve bununla birlikte değişen müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına hayata geçirdikleri bir oluşum olduğunu belirten Maden, “Bu projemizle operasyonel olarak daha verimli bir iş modeli oluşturmuş olduk. Çok basit haliyle kendi aracınızla ya da kiralık aracınızla dağıttığınız kargo başına kazanç elde edebildiğiniz bir yapı. Böylelikle aslında kendi işinin sahibi olmak isteyenlere MNG Kargo olarak bu fırsatı sunuyoruz” dedi. Mini Hub merkezlerinin de küçük aktarma merkezleri gibi konumlandığını ifade eden Maden, “Bu modelde kargolar varış aktarma merkezinden şubeye değil mini hub'a gidiyor, burada dağıtım bölgelerine ayrılıp girişimci kurye araçlarına yükleniyor. Girişimci kuryelerimiz üst düzey memnuniyet anlayışıyla kargolarınızın dağıtımını gerçekleştirirken yoğunluğu olan lokasyonlarda teslimat sürelerini kısaltmış oluyor” açıklamasında bulundu. Projeyi hayata geçirdikleri ilk günden bugüne toplamda 750 girişimci kurye sayısına ulaştıklarını söyleyen Maden, “Hedefimiz bu yıl içerisinde mevcudu koruyarak bu sayıyı 850’ye çıkarmak. Yine 2022 yılındaki hedefimizden biri de mini hublarımızın sayısını 50’ye çıkarmak olacak” şeklinde konuştu.

Öncelikli hedeflerinden birinin MNG Kargo olarak müşterilerine daha kaliteli hizmet verebilmek olduğunu aktaran Maden, “Bunu sağlamak adına müşterilerimizin beklentileri doğrultusunda gerekli alt yapıyı oluşturabilecek projeler üzerinde çalışıyoruz. Bu da beraberinde müşteri memnuniyetini getiriyor. Tüm müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Kargoları zamanında teslim etmek adına yeni teslimat modelleri üzerinde çalışıyor ve hayata geçiriyoruz” ifadelerini kulandı.

Maden,  ‘Online Şube’nin yurtiçi ve yurtdışı gönderi hazırlama, gönderi takibi ve ödeme yapma gibi şubede yapacağınız birçok işlemi içinde barındıran bir müşteri gönderi yönetim sistemi olduğunu kaydederek “Tüm müşterilerimize kargo ile ilgili her türlü işlemlerini tek bir platform üzerinden kolayca yapabilme imkanı sunuyoruz” dedi. Sisteme bir kez üye olduktan sonra kullanıcıların bir sonraki girişlerinde sözleşmelerinde yer alan müşteri numaraları ve şifreleriyle Online Şube’den tüm işlemlerini hızlıca tamamlayabildiğini aktaran Maden, “Toplu gönderi yapma, kargo hazırlama, ödeme yapma gibi aslında şubelerimizde yapabildiğiniz tüm kargo işlemlerini müşterilerimiz kendileri buradan kolaylıkla yapabiliyorlar. Bu uygulamamızla müşterilerimizden olumlu geri dönüşler alıyoruz” ifadelerini kullandı.

Marka olarak gerçekleştirdikleri dijital yatırımlarından birinin de Next adlı mobil kurye uygulaması olduğunu belirten Maden, “Next, operasyonel uygulamaların kolay, hızlı ve kesintisiz bir şekilde çalışanlar tarafından kullanılabilmesini sağlıyor. İçerik olarak geliştirmeye devam ettiğimiz Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma gibi fonksiyonları, etkili harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans yönetimi de bu uygulamadaki kazanımlarımız oldu” değerlendirmesinde bulundu.