Turizmdeki yaz hareketliliği çağrı merkezlerinin trafiğini artırdı

Bu yıl 47 milyon turist hedefiyle pandemi öncesine yaklaşmayı hedefleyen Türk turizminde hareketli geçen yaz sezonu çağrı merkezi sektörüne de olumlu yansıdı. Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech’in turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinden aldığı bilgilere göre yaz mevsiminde çağrı merkezlerindeki toplam konuşma süresi bir önceki yıla göre yüzde 28,5 arttı. Kurban Bayramı’nın da olduğu Temmuz, aramaların en fazla arttığı ay olurken, en çok çağrı alınan saat aralığı ise 12.00-14.00 olarak kaydedildi.

GÜNDEM 26.09.2022, 18:30
Turizmdeki yaz hareketliliği çağrı merkezlerinin trafiğini artırdı

2019 yılında 51,7 milyon turistle rekor kıran Türk turizmi, 2020 yılında Covid-19 nedeniyle tüm dünyada olduğu gibi önemli bir düşüş yaşamış, 15,9 milyon turist seviyesine gerilemişti. 2021 yılında yeniden 30 milyon barajını aşan sektör, bu yılın ilk 7 ayında ise 26 milyonun üzerinde turist ağırladıktan sonra, yıl sonu hedefini de 47 milyon olarak belirledi. Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu olan AloTech’in turizm sektöründe faaliyet gösteren 26 müşterisinden edindiği bilgiler de turizmde yaşanan hareketliliğin çağrı merkezi sektörüne pozitif etkilerini ortaya koydu.

AloTech’in seyahat sitesi, acente, otel gibi turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinin çağrı merkezlerinde 2021 yılının yaz mevsiminde 6,3 milyon dakikalık konuşma trafiği yaşanırken, 2022’nin aynı döneminde bu oran yüzde 28,5 artışla 8,1 milyon dakikaya yükseldi.

Bayram etkisi hissedildi, Temmuz’da aramalar arttı

Bu yıl yaz mevsiminde aramaların en çok arttığı ay, Kurban Bayramı’nın da etkisiyle Temmuz ayı oldu. 8,1 milyon dakikalık konuşmanın 3,2 milyonu Temmuz ayında gerçekleşti. Çağrı merkezi temsilcilerinin en çok arama karşıladığı saatler aralığı ise 12.00-14.00.

Cenk Soyak: “Ölçeklenebilir iş modelimizle turizm sektörüne katkı sunuyoruz”

Turizmde pandemi sonrası yaşanan artışın çağrı merkezi sektörüne etkilerine değinen AloTech CEO’su Cenk Soyak, “Çağrı Merkezleri Derneği’nin verilerine göre 2021 yılında turizm sektöründeki müşteri temsilcisi sayısı bir önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 330 artış göstermişti. 2022 yılında da önemli bir artış kaydedildiğini düşünüyoruz çünkü turizm sektörü altın çağını yeniden yakalamaya çok yakın. Biz de bu süreçte AloTech olarak, turizm sektöründe faaliyet gösteren çağrı merkezlerine yenilikçi çözümler sunuyoruz. Ölçeklenebilir iş modelimiz sayesinde kaliteli ve kesintisiz görüşmeler sağlıyor, küçük bir çağrı merkezine de yüzlerce müşteri temsilcisinin görev aldığı operasyonlara da aynı hizmeti sağlayabiliyoruz. Aynı zamanda bu model, yaz aylarında ve bayram gibi özel günlerde dönemsel olarak sayıları artan müşteri temsilcilerinin de anında sisteme entegre olmasına olanak tanıyor. AloTech olarak geliştirdiğimiz ve bugün Türkiye’nin yanı sıra 36 ülkede kullandığımız yazılım sayesinde müşteri temsilcileri yalnızca internete bağlanabilen bir cihazla diledikleri yerden çalışabiliyor” dedi.

Yorumlar (0)
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 14 33
2. Pendikspor 13 24
3. Keçiörengücü 13 24
4. Samsunspor 13 23
5. Rizespor 13 22
6. Bodrumspor 14 22
7. Boluspor 13 22
8. Manisa FK 13 20
9. Sakaryaspor 14 19
10. Altay 14 18
11. Bandırmaspor 13 18
12. Adanaspor 14 17
13. Göztepe 13 17
14. Tuzlaspor 14 16
15. Erzurumspor 13 14
16. Altınordu 13 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 13 7
19. Denizlispor 14 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4