Turizmdeki yaz hareketliliği çağrı merkezlerinin trafiğini artırdı

Bu yıl 47 milyon turist hedefiyle pandemi öncesine yaklaşmayı hedefleyen Türk turizminde hareketli geçen yaz sezonu çağrı merkezi sektörüne de olumlu yansıdı. Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech’in turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinden aldığı bilgilere göre yaz mevsiminde çağrı merkezlerindeki toplam konuşma süresi bir önceki yıla göre yüzde 28,5 arttı. Kurban Bayramı’nın da olduğu Temmuz, aramaların en fazla arttığı ay olurken, en çok çağrı alınan saat aralığı ise 12.00-14.00 olarak kaydedildi.

GÜNDEM 26.09.2022, 18:30
Turizmdeki yaz hareketliliği çağrı merkezlerinin trafiğini artırdı

2019 yılında 51,7 milyon turistle rekor kıran Türk turizmi, 2020 yılında Covid-19 nedeniyle tüm dünyada olduğu gibi önemli bir düşüş yaşamış, 15,9 milyon turist seviyesine gerilemişti. 2021 yılında yeniden 30 milyon barajını aşan sektör, bu yılın ilk 7 ayında ise 26 milyonun üzerinde turist ağırladıktan sonra, yıl sonu hedefini de 47 milyon olarak belirledi. Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu olan AloTech’in turizm sektöründe faaliyet gösteren 26 müşterisinden edindiği bilgiler de turizmde yaşanan hareketliliğin çağrı merkezi sektörüne pozitif etkilerini ortaya koydu.

AloTech’in seyahat sitesi, acente, otel gibi turizm sektöründe faaliyet gösteren müşterilerinin çağrı merkezlerinde 2021 yılının yaz mevsiminde 6,3 milyon dakikalık konuşma trafiği yaşanırken, 2022’nin aynı döneminde bu oran yüzde 28,5 artışla 8,1 milyon dakikaya yükseldi.

Bayram etkisi hissedildi, Temmuz’da aramalar arttı

Bu yıl yaz mevsiminde aramaların en çok arttığı ay, Kurban Bayramı’nın da etkisiyle Temmuz ayı oldu. 8,1 milyon dakikalık konuşmanın 3,2 milyonu Temmuz ayında gerçekleşti. Çağrı merkezi temsilcilerinin en çok arama karşıladığı saatler aralığı ise 12.00-14.00.

Cenk Soyak: “Ölçeklenebilir iş modelimizle turizm sektörüne katkı sunuyoruz”

Turizmde pandemi sonrası yaşanan artışın çağrı merkezi sektörüne etkilerine değinen AloTech CEO’su Cenk Soyak, “Çağrı Merkezleri Derneği’nin verilerine göre 2021 yılında turizm sektöründeki müşteri temsilcisi sayısı bir önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 330 artış göstermişti. 2022 yılında da önemli bir artış kaydedildiğini düşünüyoruz çünkü turizm sektörü altın çağını yeniden yakalamaya çok yakın. Biz de bu süreçte AloTech olarak, turizm sektöründe faaliyet gösteren çağrı merkezlerine yenilikçi çözümler sunuyoruz. Ölçeklenebilir iş modelimiz sayesinde kaliteli ve kesintisiz görüşmeler sağlıyor, küçük bir çağrı merkezine de yüzlerce müşteri temsilcisinin görev aldığı operasyonlara da aynı hizmeti sağlayabiliyoruz. Aynı zamanda bu model, yaz aylarında ve bayram gibi özel günlerde dönemsel olarak sayıları artan müşteri temsilcilerinin de anında sisteme entegre olmasına olanak tanıyor. AloTech olarak geliştirdiğimiz ve bugün Türkiye’nin yanı sıra 36 ülkede kullandığımız yazılım sayesinde müşteri temsilcileri yalnızca internete bağlanabilen bir cihazla diledikleri yerden çalışabiliyor” dedi.

Yorumlar (0)
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 25 60
2. Fenerbahçe 24 54
3. Beşiktaş 25 49
4. A.Demirspor 25 45
5. Trabzonspor 25 44
6. Başakşehir 24 41
7. Kayserispor 25 38
8. Konyaspor 25 34
9. Karagümrük 24 31
10. Antalyaspor 25 28
11. Alanyaspor 25 28
12. Sivasspor 25 27
13. Kasımpaşa 25 26
14. Gaziantep FK 25 25
15. Ankaragücü 24 25
16. İstanbulspor 24 24
17. Giresunspor 24 23
18. Hatayspor 24 23
19. Ümraniye 25 22
Takımlar O P
1. Samsunspor 26 54
2. Eyüpspor 26 53
3. Pendikspor 26 47
4. Rizespor 25 46
5. Keçiörengücü 26 46
6. Sakaryaspor 26 46
7. Bodrumspor 26 41
8. Manisa FK 25 39
9. Boluspor 25 38
10. Bandırmaspor 25 37
11. Göztepe 25 35
12. Tuzlaspor 26 28
13. Altay 26 25
14. Adanaspor 26 25
15. Erzurumspor 25 24
16. Altınordu 25 20
17. Gençlerbirliği 25 17
18. Denizlispor 26 17
19. Yeni Malatyaspor 26 16
Takımlar O P
1. Arsenal 28 69
2. M.City 27 61
3. M. United 26 50
4. Tottenham 28 49
5. Newcastle 26 47
6. Liverpool 26 42
7. Brighton 25 42
8. Brentford 27 42
9. Fulham 27 39
10. Chelsea 27 38
11. Aston Villa 27 38
12. Crystal Palace 28 27
13. Wolves 28 27
14. Leeds United 27 26
15. Everton 28 26
16. Nottingham Forest 27 26
17. Leicester City 27 25
18. West Ham United 26 24
19. Bournemouth 27 24
20. Southampton 28 23
Takımlar O P
1. Barcelona 26 68
2. Real Madrid 26 56
3. Atletico Madrid 26 51
4. Real Sociedad 26 48
5. Real Betis 26 45
6. Villarreal 26 41
7. Athletic Bilbao 26 36
8. Rayo Vallecano 26 36
9. Osasuna 26 34
10. Celta Vigo 26 34
11. Mallorca 26 32
12. Girona 26 31
13. Getafe 26 29
14. Sevilla 26 28
15. Cadiz 26 28
16. Real Valladolid 26 28
17. Espanyol 26 27
18. Valencia 26 26
19. Almeria 26 26
20. Elche 26 13