Hepsiburada, 2021 yılını rekorlarla kapattı

Global teknoloji borsası Nasdaq’ta işlem gören Türkiye’nin ilk ve tek şirketi olan Hepsiburada, toplam satış hacmi, aktif satıcı sayısı, aktif müşteri sayısı, sipariş sıklığı ve ürün adedi başta olmak üzere e-ticaret için stratejik öneme sahip tüm göstergelerde güçlü performansını ve büyüme ivmesini sürdürüyor.

2021 yılını, son iki çeyrekte üst üste sipariş rekoru kırarak bir çeyrekte ve bir yılda ulaşılan en yüksek sipariş adetleri ile kapatan Hepsiburada; 2021 yılının tamamı için 24 milyar TL olması beklenen toplam satış hacmini yıllık % 54’lük büyüme ile 26,2 milyar TL’ye çıkardı.

2021 yılı son çeyreğinde platform üzerinden verilen sipariş adedi 17,4 milyon adede ulaştı. Bu rakamla birlikte marka, 2021 yılı 3. çeyrekte gerçekleştirdiği bir çeyrekteki en yüksek sipariş adedi rekorunu, 2021 yılının son çeyreğinde tekrar kırmış oldu. Hepsiburada, aldığı sipariş sayısını yıllık bazda % 53 oranında artırarak 53,5 milyon adede yükseltti.

Aktif satıcı sayısında da önemli artış

Hepsiburada’nın 2021 yıl sonundaki aktif satıcı tabanı 2020’ye oranla % 68 artış ile 45 binden 75 bine ulaştı. Platformda yer alan ürün sayısı ise yıldan yıla % 103 artarak 44,5 milyondan 90,3 milyona yükseldi. Şirketin toplam satışları içinde pazaryeri payı da yıllık bazda % 59’dan % 68’e yükseldi.

Yenilikçi uygulamalarla müşteri memnuniyeti

‘İstediğin Gün Kapında İade’ ve ‘Yarın Kapında’ gibi yenilikçi uygulamaları ile rekabette öne çıkan şirket, müşteri sadakati ve deneyimini ölçümlendirmede kullanılan bağımsız Net Tavsiye Skoru (NPS) performansına göre sektör liderliğini 2021 yılının son ayında da korudu.

Müşteri deneyiminde yarattı

Müşteri memnuniyetinde mükemmele ulaşma yolunda önemli stratejik girişimlerinden biri olan HepsiJet ile 2021’de, Hepsiburada’nın toplam paketlerinin yaklaşık olarak % 50’si teslim edildi.

Hepsijet, Türkiye’nin 81 ilinde, 2 bin 150 araçla hizmetlerini genişletmeyi sürdürdü. HepsiJet’in büyük hacimli ürünler için sağladığı teslimat ve kapıdan iade servisi HepsiJet XL hizmet ağı ise 81 ile yükseldi. Bu hizmet ile müşteri deneyiminde yarattığı farkı, % 98’lik müşteri memnuniyeti skoruyla daha da ileri taşıdı.

“Güçlü ve sürdürülebilir büyüme odağında emin adımlarla ilerliyoruz”

Hepsiburada olarak Türkiye’den doğup geleceğe emin adımlarla ilerleyen global bir şirket olmanın gururunu ve sorumluluğunu taşıdıklarını kaydeden Hepsiburada Üst Yöneticisi (CEO) Murat Emirdağ, “2021 yılını, beklentilerimizin de üzerinde bir başarıyla tamamladık. Artan maliyetler ve derinleşen rekabet ortamında yakaladığımız bu başarılı sonuçları, uzun vadeli stratejimiz ve rasyonel yatırımlarımızın karşılığı olarak görüyoruz. Güçlü ve sürdürülebilir büyüme odağında emin adımlarla ilerliyoruz. Makroekonomik zorluklar ve yüksek rekabet dinamiklerinin şekillendirdiği 2021 yılında Hepsiburada’nın % 54 oranında büyümesine katkı sağlayan tüm paydaşlarımıza tebrik ve teşekkürlerimi sunuyorum” diye konuştu.

Attıkları stratejik adımların tüketiciler nezdinde karşılık bulduğunu belirten Emirdağ, “E-ticaret, özellikle son dönemde, perakende sektörü ve Türkiye ekonomisi için kaldıraç görevini üstlenmiş durumda. Biz de ‘Türkiye’nin Hepsiburada’sı’ olarak, başta ülkemiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza, e-ticaret kanalıyla katkı sağlama motivasyonuyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Hepsiburada platformu üzerinden ticaret yapan aktif satıcı sayımız, geçen yıla oranla % 68 artışla 75 bine yükseldi. Bu artışta, pandemi döneminde yerel işletmeler ve KOBİ’ler için can suyu olma ve perakende sektörü ile el ele büyüme yaklaşımımızın etkili olduğunu memnuniyetle görüyorum” ifadelerini kullandı.